关于《乡愁映像· 一客一故乡》展览多媒体设备使用效果满意度调查问卷

《乡愁映像· 一客一故乡》展览多媒体设备使用效果满意度调查分析报告

    梅州是国家历史文化名城，是我国汉族客家人最集中的聚居地。梅州的非物质文化遗产见证了客家人的发展和进步，是客家人情系故园，开拓进取的精神食粮，是一缕永远萦绕在客家游子心中的故乡情愁。为了展示非遗文化的精神特质，我们利用了很多多媒体展示和互动等辅助手段，营造“可读、可触、可听、可感、可见”等的舞台情境化展示馆。

一、调查目的

随着计算机的普及，多媒体设备这种现代的技术日益被博物馆广泛使用。多媒体设备的辅助参观有其积极的因素，但是也存在着这样或那样的不足。因为在这个展览中多媒体设备较多，如何更好发挥多媒体的作用，改进多媒体设备的配置和使用效果，从而提高我们博物馆的服务质量，是我们博物馆所要解决的问题。于是组织了此次问卷调查。

二、调查方式：采用馆区内随机抽访填写问卷的方式进行,对来非遗馆的游客进行调查。

三、调查过程：本次调查我们共发出问卷1100份，回收有效问卷1000份。调查对象为来我非遗馆参观的观众。范围涉及各年龄段男女性。抽样置信度高达90.9%。

四、调查结果分析

1、性别比例：

分析：从上图看出，男女使用多媒体的比例相差不大，相比较而言，男性使用多媒体设备更多一些。

2、您的年龄：

分析：本题有1000位游客回答。从上图可以看出，我们此次调查的范围涉及各个年龄段，15岁—55岁之间的占了最大的比例。可见，相对年轻一点的游客是使用多媒体的主要对象。这年龄段的人相对比较容易接受新事物。

3、您使用过展厅内哪种多媒体设备？（可多选）

分析：由上图看，多媒体设备使用率还是非常高的。其中触摸屏的使用率占了100%。这是因为展厅中触摸屏数量较多，且里面资料丰富，收藏和展示了梅州市333项非物质文化遗产项目，例如“乡音”部分中有收录客家山歌、汉乐、杯花舞、鲤鱼舞等，点击上面的内容就能听到山歌等音乐和看到杯花舞等舞蹈的表演过程。游客对这些非常感兴趣，特别是客家人，无论是本地还是外地客家人或者是海外的华侨，听到客家山歌特别容易引起共鸣。在“乡饮”部分中还有点菜触摸屏2个，能从中查询到各项饮食制作技艺。如客家酿酒、制茶技艺、客家美食等。在最后一部分“乡信”中，还设有电子签名留念、观众书写感言的触摸屏，方便观众留言和发表意见。

    展厅内电视主要是播放山歌等曲艺、各种舞蹈表演等音像视频。在乡情部分，还有12种祭祀作福的仪式过程等。这些内容比较有趣，大部分游客都会驻足观看。

投影机使用所占的比例相对最少，这应该引起我们的注意，据分析主要是因为影像不够清晰，声音小等原因造成，还有就是位置的摆放不够显眼。在今后要加以改进。

    多媒体互动系统使用率也不是特别高。多媒体互动系统主要是为游客提供的“对山歌”语音互动，这需要会唱山歌的人才能完成，所以参与互动的人相对就少。

4、您对多媒体设备的音响效果满意度：

分析：从上图可以看出，87.7%的游客对音响效果感到满意。当然认为一般和不满意的占了12.3%，认为音量不够大，特别是投影机的声音，人多嘈杂的时候根本听不清。这方面我们会着重改进，但是也不可能因音量太大而影响参观。

5、您认为多媒体设备的图像清晰度如何：

分析：从表中分析，我非遗展示馆的多媒体图像清晰度还存在一些问题。大部分游客都感到满意，一部分游客认为一般甚至不满意。据我们现场询问得知：认为一般和不满意的主要是针对投影机，投影机中播放的影像看不清，色彩暗淡。另外一些年龄较大的游客反映电视的清晰度也不够，特别是客家舞蹈表演的画面很模糊。为此，我们会加以调试，或者更新设备，提高清晰度。

6、您对多媒体设备的运行速度的满意度：

分析：由上图可见，我馆展厅内的多媒体设备运行速度还是不错的。11.9%的人认为一般，4.4%的人不满意。特别是触摸屏，因为有时网速较慢，所以打开的时间较长。有时候点击过频时会出现死机的现象。里面的一些查询也没有及时更新。

7、多媒体设备的使用对您的参观帮助情况如何：

分析：由上可见，85.7%的游客认为多媒体设备有助于参观。借助多媒体的设备，能够使游客更加直观的参观和了解展览，使文物“活”起来，使展览的展示更加精彩。另外14.3%的游客认为一般和不满意，这一类游客主要是在使用多媒体设备时感到不满意，所以他们认为多媒体设备的使用对参观的帮助意义不大。

8、您对多媒体设备的使用有何意见和建议：

    本题是开放题，一共有108位游客作答。提了些意见和建议，主要集中在设备和软件升级方面。设备方面：投影机音响效果较差、图像清晰度不够。软件方面：软件要及时更新升级。